Conditions générales de vente

Bienvenue chez Madame Céline. Les présentes conditions générales s'appliquent aux prestations proposées par Madame Céline, notamment les animations et ateliers créatifs pour enfants et adultes ainsi que les créations et produits proposés à la vente.

Questions fréquentes et conditions - Ateliers créatifs

Comment réserver un atelier créatif ?

Toute demande de réservation peut être effectuée par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact du site.

La demande doit préciser, dans la mesure du possible :

  • La prestation souhaitée ;

  • La date envisagée ;

  • Le lieu de l'activité ;

  • Le nombre de participants ;

  • Toute information utile à la préparation de l'atelier.

La réservation est considérée comme définitive après confirmation écrite de Madame Céline et réception de l'acompte demandé.

Est-ce qu'il y a un acompte à payer ?

Oui, un acompte de 50 % du montant total est demandé afin de confirmer la réservation.

Le solde restant est payable en espèces le jour de l'animation, sauf accord préalable différent entre les parties.

Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de déplacement au-delà de la zone offerte, sont communiqués au client avant la confirmation de la réservation.

Puis-je modifier le nombre de participants à un atelier ?

Le nombre définitif de participants doit être communiqué au plus tard 10 jours calendrier avant la prestation.

Toute modification du nombre de participants peut entraîner une adaptation du prix, selon les tarifs communiqués lors de la réservation.

Puis-je reporter ou annuler un atelier ?

En cas d'empêchement, le client est invité à contacter Madame Céline dès que possible.

Un report de la prestation peut être proposé, sous réserve des disponibilités de Madame Céline et d'un accord entre les parties.

Les modalités de report, notamment le délai dans lequel une nouvelle date doit être choisie, sont convenues au cas par cas et confirmées par écrit.

Les conséquences financières d'une annulation sans report sont communiquées au client avant toute réservation et doivent respecter la législation applicable.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

La législation applicable et les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales en vigueur.

Annulation de votre atelier par Madame Céline

En cas d'impossibilité d'assurer la prestation pour une raison indépendante de la volonté du client, Madame Céline contacte celui-ci afin de proposer, dans la mesure du possible, une nouvelle date.

Si aucun report n'est possible ou accepté, les sommes versées pour la prestation non réalisée sont remboursées, sous réserve des règles légales applicables.

Comment se déroule un atelier ?

Le client s'engage à prévoir un espace adapté à l'activité ainsi que les équipements éventuellement précisés lors de la réservation.

Madame Céline apporte le matériel prévu dans la description de la prestation, assure l'installation, l'animation et le rangement de son matériel.

Pour les ateliers enfants, les parents ou responsables légaux restent responsables de la surveillance générale des enfants pendant l'activité.

Toute allergie, sensibilité ou information utile à la sécurité des participants doit être communiquée avant l'atelier.

Est-ce qu'il y a des frais de déplacements ?

Les déplacements sont offerts dans un rayon de 15 km autour du domicile de Madame Céline, situé à Orp-Jauche.

Au-delà de cette zone, une participation aux frais de déplacement peut être demandée. Son montant est communiqué au client avant la confirmation de la réservation.

Assurance et responsabilité

Madame Céline dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle.

Les participants sont tenus de respecter les consignes de sécurité données pendant l'animation et d'utiliser le matériel conformément aux instructions.

La responsabilité de chaque partie s'apprécie conformément à la législation applicable. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits légaux du consommateur.

Réclamations et contact

Toute question ou réclamation peut être adressée à Madame Céline par e-mail ou téléphone aux coordonnées reprises dans les mentions légales.

Questions fréquentes et conditions - Bougies & Fondants parfumés

Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Étant donné la nature artisanale de nos créations, le délai moyen de préparation et d'expédition est de 15 jours. Ce temps permet d'assurer un coulage soigné et une finition impeccable pour chaque commande.

Quel transporteur prend en charge l'expédition ?

Toutes les expéditions sont réalisées par l'intermédiaire de Mondial Relay. Vous recevrez les informations de suivi dès le dépôt de votre colis en point relais.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

J'accepte les règlements par virement bancaire ainsi que les paiements en espèces (notamment en cas de remise en main propre convenue ensemble).

Est-il possible de commander des créations personnalisées ?

Oui, je réalise volontiers des créations sur mesure ou personnalisées. En raison de leur caractère unique, ces commandes spécifiques ne peuvent être ni annulées ni retournées une fois leur confection lancée.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs.

La législation applicable et les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales en vigueur.

Acceptez-vous les retours en cas de changement d'avis ?

Non, je n'accepte pas les retours en cas de simple changement d'avis. Chaque produit est fabriqué artisanalement pour vous satisfaire pleinement dès sa commande.

Que faire si un article arrive endommagé ou cassé ?

En cas de casse survenue lors du transport, veuillez me contacter rapidement avec des photos du colis. Veuillez noter que les frais de retour restent à la charge du client si un renvoi est nécessaire.

Où sont fabriquées vos créations parfumées ?

Toutes mes bougies et fondants parfumés sont imaginés et fabriqués avec amour au sein de mon atelier situé à Op-Jauche, en Belgique.

Comment me contacter pour une question spécifique ?

Vous pouvez m'écrire directement via le formulaire de contact en ligne pour toute question relative à votre commande ou pour échanger sur un projet personnalisé.

Réclamations et contact

Toute question ou réclamation peut être adressée à Madame Céline par e-mail ou téléphone aux coordonnées reprises dans les mentions légales.